Contenuto della pagina:
- 1. Indicazioni Generali;
- 2. Applicazione del Diritto di Recesso;
- 3. Requisiti necessari per avvalersi del Diritto di Recesso;
- 4. Spedizione di rientro a DiVino marketing;
- 5. Suggerimenti per il Ricevimento dei Beni da parte del cliente.
1. Indicazioni Generali
Nel nostro negozio è garantito il Tuo diritto di recedere, per qualsiasi motivo, dal contratto d’acquisto, facendo riferimento al D.lg. 22/05/1999, n. 185 “Attuazione della direttiva 97/7/CE relativa alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza” e successive modifiche.
Tale diritto può essere esercitato entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei beni, inviando una comunicazione scritta, mediante raccomandata con avviso di ricevimento a:
- DiVino marketing di Viorelia Stirbu, Corso G. Matteotti, 45, 66026 Ortona (CH).
La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante:- e-mail indirizzato a:recesso@italianwineshop.it;
- fax inviato al N°: +39 085 9064643; sempre a condizione che sia successivamente confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le quarantotto (48) ore successive.
Il Servizio Clienti IWS provvederà a comunicare tramite e-mail all’indirizzo indicato in fase di ordinazione, il Tuo “Numero di Autorizzazione al Recesso” (NAR), il quale dovrà essere riportato sui colli oggetto di recesso.
I beni dovranno essere restituiti a DiVino marketing integri, in condizioni inalterate e completi della confezione originale, a spese del Cliente entro e non oltre 15 giorni dalla avvenuta comunicazione del NAR.
DiVino marketing provvederà al riaccredito delle somme corrisposte ( incluse le spese di prima spedizione ) entro un massimo di 30 giorni dalla data in cui esso è pervenuto a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso e comunque non prima di aver ricevuto la spedizione di rientro e controllato lo stato dei beni soggetti a recesso. Il riaccredito sarà eseguito effettuando lo storno della transazione tramite Banca Sella (se il pagamento era avvenuto in modalità on-line), oppure tramite bonifico bancario (per tutte le altre modalità di pagamento) sul conto corrente indicato dal cliente.
Uniche spese a carico del Cliente che si avvale del Diritto di recesso, in conformità all’art.5, 1° 6° e 7° comma del D.Lgs. 185/99 sono le spese relative alla restituzione dei Beni.
2. Applicazione del Diritto di RecessoLa normativa comunitaria prevede che il diritto di recesso sia esercitabile dalle sole persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività commerciale. Il Diritto di recesso, quindi, NON può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi legati ad una attività commerciale. Restano esclusi dal diritto di recesso anche gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi.
Il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.
Si precisa che nelle ipotesi di operazioni a premio (le cosiddette promozioni), in cui l’acquisto di un bene è abbinato ad un altro bene che viene venduto ad un prezzo irrisorio o addirittura regalato, il diritto di recesso sarà legittimamente esercitato con la restituzione di entrambi i beni oggetto dell’acquisto, stante il vincolo dell’accessorietà del bene in promozione rispetto al primo.
3. Requisiti necessari per avvalersi del Diritto di Recesso
La mancanza di uno o più dei requisiti sotto elencati comporta in ogni caso ed in ogni tempo la decadenza dal diritto di Recesso:
- Tale diritto può essere esercitato entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei beni.
- Nella comunicazione sottoscritta, contenente esplicita dichiarazione di voler esercitare il diritto di recesso, indicare i seguenti dati: il proprio "Riferimento Ordine", numero di fattura, i prodotti che sono oggetto di recesso identificandoli con il proprio Codice Articolo (dati rilevabili nella fattura relativa all’ordine).
- Vanno inoltre indicate le coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell’intestatario della fattura), nell’eventualità in cui l’acquirente abbia eseguito il pagamento con modalità diversa da quella on-line.
- beni sottoposti a Recesso, al momento della restituzione, devono essere integri, in condizioni inalterate e completi della confezione originale (sarà il diritto della DiVino marketing esaminare la merce al suo arrivo, per valutarne eventuali danni o manomissioni).
- Ai sensi del D.lg. 22/05/1999, n. 185, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
- Non verranno ritirate consegne con addebito delle Spese di Spedizione a carico della DiVino marketing.
4. Spedizione di rientro a DiVino marketing
Dopo aver attivato la pratica di recesso ed aver ottenuto Numero di Autorizzazione al Recesso (NAR) per la spedizione è necessario prendere tutte le dovute precauzioni in modo tale da salvaguardare la merce da qualsiasi danneggiamento.
I beni oggetto di Recesso dovranno essere ritornati nel loro imballo originale, o in ogni caso in imballi idonei alla spedizione.
Si consiglia di utilizzare un corriere o altro mezzo idoneo a permettere la rintracciabilità della spedizione.
Il NAR deve essere visibilmente indicato sui colli, i quali sono da spedire al seguente indirizzo:
DiVino marketing di Viorelia Stirbu
Corso G. Matteotti, 45- 66026 – Ortona (CH) - Italia
Tel.: +39 085 906 4643
IMPORTANTE: DiVino marketing si riserva il diritto di rifiutare la merce pervenuta in modalità non conforme alla procedura sopra indicata.
Resta inteso che DiVino marketing non procederà al riaccredito dei Beni oggetto del Recesso qualora non riceva la relativa consegna.
5. Suggerimenti per il Ricevimento dei Beni da parte del clientePer evitare disguidi successivi consigliamo di accertare sempre, alla consegna della merce e in presenza del Corriere che:
- Il numero dei colli ricevuti trovi riscontro con quello indicato nel Documento di Trasporto/Lettera di Vettura che accompagna la merce.
- Il genere e la quantità dei prodotti, sia in relazione a quella effettivamente indicata nella fattura che viene emessa con l’invio dell’ordine ed inoltre sempre visibile alla pagina “I Tuoi Ordini”.
- I colli in consegna risultino intatti, non danneggiati in alcun modo o manipolati durante il trasporto.
- La presenza e l’integrità del “Sigillo di Sicurezza IWS”, posti in corrispondenza delle aperture del box , in posizione ben visibile.
Qualora venga a mancare una o più delle indicazioni sopra riportate, contestare immediatamente l’accaduto al Corriere, avvalendosi anche se necessario del diritto di rifiutare la consegna; in alternativa, se non si riesce ad accertare una eventuale manomissione o alterazione dei prodotti al momento della consegna, accettare la stessa firmando il Documento di Trasporto/Lettera di Vettura ed aggiungendo sempre la dicitura "CON RISERVA DI CONTROLLO" nello spazio previsto per le note, in modo da poter effettuare gli accertamenti successivamente e potersi avvalere eventualmente occorresse anche del nostro "Servizio Sostituzione".
Nel caso che uno o più prodotti fossero in non perfette condizioni perché danneggiatisi durante il trasporto segnalare tempestivamente, e comunque entro e non oltre 3 gioni lavorativi, l’accaduto al nostro Servizio Clienti all’indirizzo e-mail: reclami@italianwineshop.it; provvederemo nel più breve tempo possibile e a nostre spese (nel caso siano state ottemperate le procedure sopra riportate) a sostituire i prodotti danneggiati o, qualora ciò non fosse possibile, a rimborsare il loro importo.
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